Si vous avez vu une banque alimentaire, vous avez vu… une banque alimentaire. Banques alimentaires Canada collabore avec un réseau de plus de 5 500 organismes, et chacun de ces organismes exerce ses activités à sa façon et sert une communauté ayant des besoins distincts. 

Un ensemble commun de valeurs et de pratiques exemplaires sous-tend cette saine diversité : chaque membre du réseau respecte le Code d’éthique des banques alimentaires du Canada. De plus, chaque banque alimentaire cherche à obtenir une accréditation en adoptant les normes d’excellence de Banques alimentaires Canada. 

Certaines banques alimentaires ont déjà terminé cette démarche. Ce mois-ci, nous célébrons l’accréditation de l’organisme Kamloops Food Bank.

1. Qu’est-ce qui vous a incité à obtenir tôt votre accréditation?

Nous sommes motivés par un engagement envers l’excellence des banques alimentaires qui va au-delà de la distribution alimentaire. Nous considérons l’obtention précoce d’accréditation comme un moyen de respecter les normes les plus élevées en matière d’intégrité et d’efficacité.  Elle nous a permis de mesurer nos activités à l’échelle des meilleures normes, de faire preuve de responsabilité et de nous assurer d’offrir le meilleur service possible à nos clients et à notre communauté. Elle a également renforcé auprès de nos bienfaiteurs et de nos partenaires le fait que la transparence et la qualité sont au cœur de tout ce que nous faisons.

2. Décrivez votre parcours pour obtenir l’accréditation.

Notre approche était stratégique et collaborative. Nous avons commencé par examiner attentivement les normes afin de comprendre adéquatement les attentes. Nous avons ensuite mobilisé notre personnel et les membres du conseil d’administration pour nous assurer que tous comprenaient l’importance du processus et la façon dont leurs rôles ont contribué à l’atteinte de ces normes. Un contrôle régulier, une communication ouverte et la répartition du travail en tâches réalisables nous ont aidés à rester sur la bonne voie.

3. Quelle a été la première étape du processus?

La première étape consistait à effectuer une auto-évaluation complète. Cela nous a permis de cerner nos forces, de déterminer les points à améliorer et de dresser la liste des domaines où nous devions concentrer nos efforts. Nous avons recueilli de la documentation, examiné les politiques actuelles et élaboré un plan pour combler les lacunes relevées.

4. Quelles normes étaient les plus faciles à respecter? Pourquoi?

Normes relatives à la salubrité alimentaire et protocoles de distribution.  Ce sont des domaines que nous avons toujours priorisés, puisque la salubrité et la qualité des aliments que nous fournissons sont essentielles à notre mission. Nos procédures, nos programmes de formation et notre engagement envers les pratiques exemplaires en vigueur nous ont permis de respecter ou de dépasser bon nombre de ces normes.

5. Quelles sont les normes qui vous ont posé problème?

Il était quelque peu plus difficile d’assurer une planification exhaustive de la reprise après sinistre. Compte tenu de l’ampleur et de l’imprévisibilité des catastrophes auxquelles nous avons été confrontés — des feux de forêt aux rivières atmosphériques — la création d’un plan adaptable a nécessité un examen attentif.

a. Comment avez-vous surmonté cette difficulté?

Nous avons surmonté cette situation en examinant les pratiques exemplaires et les plans créés dans l’ensemble de la province et du réseau de banques alimentaires. Il était essentiel d’élaborer un plan à la fois pratique et adaptable, afin que nous puissions poursuivre nos activités dans diverses conditions d’urgence.

6. Qu’est-ce qui vous a surpris pendant le processus?

Nous avons été surpris par la façon dont le processus d’accréditation a renforcé notre organisme au-delà des normes elles-mêmes. Elle a permis une réflexion plus profonde, une plus grande unité d’équipe et a souligné l’importance de documenter nos pratiques pour en assurer la conformité et l’amélioration continue.

7. Quels conseils donneriez-vous à d’autres organismes qui souhaitent obtenir une accréditation?

Commencez par un plan clair et faites participer l’ensemble de votre équipe dès le début. L’accréditation n’est pas seulement une liste de vérification, mais aussi une occasion d’améliorer vos opérations et de renforcer votre mission. Soyez ouvert à la rétroaction et considérez le processus comme un investissement dans la réussite à long terme de votre organisme.

8. Quelle valeur l’obtention de l’accréditation apporte-t-elle à votre organisme?

L’accréditation confirme notre engagement envers l’excellence et contribue à établir un lien de confiance avec nos clients, nos partenaires et nos donateurs. Elle démontre que nous travaillons avec intégrité, efficacité et responsabilité, ce qui est essentiel au maintien de nos services et de nos partenariats.

a. Qu’apporte-t-elle au réseau de banques alimentaires?

Pour le réseau de banques alimentaires, l’accréditation contribue à en accroître les retombées collectives en assurant l’uniformité de la qualité, de la sécurité et du service qu’il fournit. Elle favorise une culture d’amélioration continue et renforce la crédibilité des banques alimentaires partout au Canada.